Verändertes Kundenverhalten nach Corona
Die Zeiten sind für sowohl für Kunden wie auch für Mitarbeiter in allen Branchen schwierig. Entscheidend für den Unternehmenserfolg ist jetzt, dass Mitarbeiter zu diesem neuen – durch Corona beeinflussten – Kunden kompatibel sind.
Worauf müssen Mitarbeiter vorbereitet sein?
Kunden …
- sind inzwischen nachdenklicher geworden und setzten neue Prioritäten. Die Bedrohung macht ihnen die Bedeutung des Lebens klar.
- denken mehr darüber nach: Was brauche ich eigentlich? Was ist notwendig und wichtig? Was vermisse ich?
- rücken Nachhaltigkeit in den Vordergrund: Mehr Gedanken über Sicherheit, Qualität, Langlebigkeit, ethischen Konsum und den eigenen ökologischen Fußabdruck.
- werden durch diese Zwangswahrnehmung auch zu einer veränderten Wahrnehmung des privaten Bereiches geführt. Das geht von der eigenen Einrichtung bis hin zu Versicherungen und generellen Konsumausgaben.
Neue Ansprüche und ein neues Verhalten von Kunden sind das Ergebnis. Darauf sollten Mitarbeiter unbedingt vorbereitet sein.
Aufgrund der schwierigen Situation betrachten Kunden zwischenmenschliche Kontakte kritisch. Daher werden sich Frequenzen im stationären Handel wahrscheinlich nur zögerlich aufbauen. Mitarbeiter brauchen daher noch mehr als bisher absolut professionelle Fähigkeiten, mit diesen Kunden umzugehen und sie sicher zum Abschluss zu begleiten.
Um einer großen Zahl von Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, möglichst schnell ein Update für diese neue Vertriebsstrategie zu bekommen, hat die MSH Consulting einen digitalen Lernbaustein zum Vorzugspreis entwickelt, auf Wunsch auch mit einem eintägigen Seminar im Unternehmen kombinierbar.
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